入门 认识硬件 基础术语 上网入门 故障 电脑死机 系统变慢 不能上网 网络 局域网络 无线网络 网络技术
教程 电脑操作 软件学习 路由设置 技巧 Word Excel QQ技巧 安全 木马查杀 黑客防御 安全资讯
系统 安装系统 系统技巧 系统设置 下载 装机必备 办公软件 实用工具 选购 选购指南 组装DIY 电脑配置

热门上网入门知识文章推荐

主页 > 电脑入门 > 上网入门知识 > INTRODUCE

为什么出现宽带连接错误678?教你怎么解决的方法!

2012-03-10 19:35 作者:网站管理员 来源:未知 浏览: 我要评论 字号:

宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下:
步骤一:检查MODEM信号灯是否正常,不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用户退出

(1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线:
(1)如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及,再重新安装网卡驱动后安装拨号软件:
(1)如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“PC硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理;

步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确:
(1)MODEM后连电话不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,建议更换电话线,故障原因为“用户室内线故障”;
(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

顶一下
(3)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------